Политика возврата средств

Общие положения

Эта политика описывает, что именно вы покупаете и в каких случаях возможен возврат средств. Она касается заказов, оформленных на этом сайте, и применяется вместе с условиями использования. План и сумма — те, что были показаны вам при оформлении заказа.

Характер услуги

Вы покупаете программную лицензию на защиту конечных устройств: одна лицензия — одно защищённое устройство или сервер, на выбранный период. Это цифровая услуга, а не физический товар и не пополнение кошелька: средства не зачисляются на баланс и не хранятся для дальнейшего использования. Услуга считается предоставленной с момента активации лицензии, которая происходит после подтверждения оплаты.

Окончание оплаченного периода

Лицензия действует в течение выбранного периода — месяц или год — и после его окончания не продлевается сама. Автоматического списания нет: ни один платёж не повторяется без вашего действия. Чтобы продолжить защиту, оформите оплату ещё раз на странице оплаты. Сумма и план — те, что будут показаны вам при оформлении.

Если вы не продолжаете

Отменять ничего не нужно: подписки, которая продолжала бы списывать средства, нет. Доступ и защита сохраняются до конца уже оплаченного периода, после чего просто прекращаются. Сервис не использует кошелёк или сохранённый баланс, поэтому неиспользованных средств на счёте не остаётся.

Оплата криптовалютой

Платежи криптовалютой подтверждаются в сети и не отменяются продавцом так, как платежи картой. Если ваш заказ оплачен криптовалютой и требует рассмотрения, обратитесь к нам с номером заказа — способ и условия возврата для таких платежей определяются отдельно и сообщаются в ходе рассмотрения.

Сроки обработки

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 3–10 рабочих дней. Возврат на карту отображается согласно срокам вашего банка; крипто-возврат — после ручной проверки.

Как запросить возврат

Напишите нам на support@clients.help, кратко описав причину. Если вы знаете номер заказа — укажите его: он отображается на странице, куда вас возвращает платёжный провайдер, и обычно есть в квитанции самого провайдера. Если номера нет, укажите дату и сумму платежа и способ оплаты — этого достаточно, чтобы найти заказ.

Отмена и чарджбеки

Вы можете отменить платёж до его подтверждения. Если считаете списание ошибочным — сначала свяжитесь с нами: большинство вопросов решается быстрее банковского чарджбека.

Контакты

Запросы на возврат и вопросы: support@clients.help. Полные реквизиты продавца приведены на странице «Реквизиты».