Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця політика описує, що саме ви купуєте і в яких випадках можливе повернення коштів. Вона стосується замовлень, оформлених на цьому сайті, і застосовується разом з умовами використання. План і сума відповідають тим, що були показані вам під час оформлення замовлення.

Характер послуги

Ви купуєте програмну ліцензію на захист кінцевих пристроїв: одна ліцензія на один захищений пристрій або сервер, на обраний період. Це цифрова послуга, а не фізичний товар і не поповнення гаманця: кошти не зараховуються на баланс і не зберігаються для подальшого використання. Послуга вважається наданою з моменту активації ліцензії, яка відбувається після підтвердження оплати.

Закінчення оплаченого періоду

Ліцензія діє протягом обраного періоду (місяць або рік) і після його закінчення не поновлюється сама. Автоматичного списання немає: жодна оплата не повторюється без вашої дії. Щоб продовжити захист, оформіть оплату ще раз на сторінці оплати. Сума та план відповідають тим, що будуть показані вам під час оформлення.

Якщо ви не продовжуєте

Скасовувати нічого не потрібно: підписки, яка списувала б кошти далі, немає. Доступ і захист зберігаються до кінця вже оплаченого періоду, після чого просто припиняються. Сервіс не використовує гаманець або збережений баланс, тому невикористаних коштів на рахунку не залишається.

Оплата криптовалютою

Платежі криптовалютою підтверджуються в мережі та не скасовуються продавцем так, як платежі карткою. Якщо ваше замовлення оплачене криптовалютою і потребує розгляду, зверніться до нас із номером замовлення. Спосіб і умови повернення для таких платежів визначаються окремо і повідомляються під час розгляду.

Терміни обробки

Схвалені повернення обробляються протягом 3–10 робочих днів. Повернення на картку відображається згідно з термінами вашого банку; крипто-повернення проводяться після ручної перевірки.

Як запросити повернення

Напишіть нам на support@clients.help, коротко описавши причину. Якщо ви знаєте номер замовлення, вкажіть його: він показується на сторінці, куди вас повертає платіжний провайдер, і зазвичай є у квитанції самого провайдера. Якщо номера немає, вкажіть дату й суму платежу та спосіб оплати: цього достатньо, щоб знайти замовлення.

Скасування та чарджбеки

Ви можете скасувати платіж до його підтвердження. Якщо вважаєте списання помилковим, спершу звʼяжіться з нами: більшість питань вирішується швидше за банківський чарджбек.

Контакти

Запити на повернення та питання: support@clients.help. Повні реквізити продавця наведені на сторінці «Реквізити».